上次談到客戶(hù)在哪里，那這次我來(lái)談?wù)効蛻?hù)是如何維護的；我們知道開(kāi)發(fā)一個(gè)客戶(hù)不容易，流失一個(gè)客戶(hù)卻很簡(jiǎn)單，有句話(huà)說(shuō)的好，暖一顆心可能需要一輩子，而涼一顆心卻僅需一瞬間，在維護客戶(hù)方面也是如此；那么，到底該怎樣來(lái)維護客戶(hù)呢？
一般來(lái)講，客戶(hù)愿意跟你成交原因有3大點(diǎn)，一是超高的品質(zhì)（讓顧客沒(méi)有后顧之憂(yōu)），二是超低的價(jià)格（讓客戶(hù)感覺(jué)超值），三是超好的服務(wù)（給客戶(hù)溫暖）只要做到這三點(diǎn)之一即可；但事實(shí)上不止于此，還有一個(gè)最重要的一點(diǎn)就是信任，如果客戶(hù)沒(méi)有信任你，哪怕你做的再好也無(wú)濟于事；（關(guān)于如何給予客戶(hù)信賴(lài)請直接致電匯利興）。
什么是給客戶(hù)溫暖？什么人能給你溫暖？答案當然是親人，為什么呢，因為愛(ài)；所以，給客戶(hù)溫暖就是給客戶(hù)愛(ài)。讓客戶(hù)聽(tīng)到、看到、感受到你對他的愛(ài)，他就會(huì )忠誠于你幾乎不流失，所謂服務(wù)也是銷(xiāo)售；服務(wù)大于任何營(yíng)銷(xiāo)，因為人都熱愛(ài)享受，有人服侍他當然感覺(jué)好了，這也就是前面提到了客戶(hù)為什么會(huì )說(shuō)銷(xiāo)售員是騙子，成交前跟成交后不一樣了；我們要一如既往，始終如一的服務(wù)客戶(hù)；我舉個(gè)例子，比如現在突然有個(gè)客戶(hù)跟你說(shuō)他不太會(huì )使用你的產(chǎn)品，而你又教過(guò)他已經(jīng)好幾遍了，請問(wèn)，你會(huì )不會(huì )生氣？你會(huì )不會(huì )抱怨他怎么這么笨？如果會(huì )，那么你的情緒立馬回傳遞給你的客戶(hù)，別不相信，他一定能感受得到你對他的抱怨和怒火；我敢保證就在這一瞬間客戶(hù)本來(lái)火熱的心立馬就會(huì )冰凍。當然也有一些企業(yè)會(huì )給予耐心指導，但是，我們匯利興作為最專(zhuān)業(yè)的鋁型材料供應商會(huì )怎么做呢？我們會(huì )安排技術(shù)人員上門(mén)講解手把手教導；你說(shuō)這時(shí)候客戶(hù)會(huì )怎么想，答案不用我說(shuō)明了吧。
這時(shí)候你可能會(huì )問(wèn)是不是只要有耐心就夠了？當然不是，除了耐心還是不夠的；我有個(gè)做培訓的朋友，他是這樣來(lái)服務(wù)客戶(hù)的：有一天，他突然接到一個(gè)客戶(hù)打來(lái)的電話(huà)說(shuō)他失戀了，不來(lái)參加培訓了；這時(shí)候我朋友立馬放下手上的工作，找到這個(gè)客戶(hù)，啥也沒(méi)問(wèn)，啥也沒(méi)說(shuō)，到小店買(mǎi)了2件啤酒，拉著(zhù)這個(gè)客戶(hù)去到草坪直接開(kāi)干；酒過(guò)三巡有哭有笑，有喜有悲···（其過(guò)程我就不一一細說(shuō)了）；最后這個(gè)客戶(hù)不僅完成了培訓還介紹了好幾個(gè)朋友來(lái)參加培訓而且他們還做了好哥們；說(shuō)到這里，你可以想象這種服務(wù)已經(jīng)到了什么程度。
有人說(shuō)大家公認的客戶(hù)就是上帝呀，要把客戶(hù)捧得高高的，恨不得整天燒香拜佛，把客戶(hù)當做掌上明珠一樣，抓在手里怕太緊，放開(kāi)手又怕飛掉，正是這些讓你戰戰兢兢，面對客戶(hù)如履薄冰如臨深淵；正是因為這樣的思維才禁錮了你對服務(wù)品質(zhì)的提升，這樣反而會(huì )讓客戶(hù)看不起你，因為你沒(méi)資格成為其客戶(hù)，這樣的企業(yè)能留得住客戶(hù)嗎？客戶(hù)是相互的，你怎樣的心理對待別人，別人也就會(huì )怎樣對你；
談了這么多，我想你也應該能體會(huì )到到底該如何對待客戶(hù)了，總體來(lái)講做好服務(wù)即可相安無(wú)事，服務(wù)分內外，一種是分內的事（本質(zhì)服務(wù)），一種是分外的事（生活感情服務(wù)）；其實(shí)一切歸于平凡，人與人交往就是愛(ài)（感覺(jué)、感動(dòng)、感情）只要用你的誠心、細心、耐心、100%的熱忱、100%的信仰你就會(huì )做的更好。我們匯利興人把每一位客戶(hù)都當做兄弟，你呢？
我們不斷探索進(jìn)取，不斷超越，匯利興與您同在，兄弟們一起加油！
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